SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR (Handelsbetingelser)
DetectifyK9, CVR. 39876698
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for private og erhvervskunder
1. Anvendelse
1.1. Betingelserne gælder for alle aftaler indgået med DetectifyK9, Njalsgade 21F, 2. sal / 2300 København S, telefon: 28912632, e-mail: info@detectifyk9.dk (herefter “Sælger / DetectifyK9”).
Omfatter:
- Sikkerhedssøg / narkohund-opgaver
- Private sessioner: kurser, holdtræning, enkelttimer
2. Aftalegrundlag
2.1. Betingelserne udgør sammen med tilbud og ordrebekræftelser det samlede aftalegrundlag. Kundens egne indkøbsbetingelser udgør ikke en del af aftalegrundlaget.
2.2. Ændringer og tillæg er kun gyldige, hvis de aftales skriftligt mellem parterne.
Gælder begge typer ydelser.
3. Produkter og ydelser
3.1. Ydelser leveres håndværksmæssigt korrekt og i overensstemmelse med dansk lovgivning.
3.2. Ansvarsbegrænsning:
- Sikkerhedssøg / narkohund-opgaver: Ikke ansvarlig for tab ved brug uden for Danmark. Kunden skal holde DetectifyK9 skadesløs.
- Private sessioner: Ikke ansvarlig for indirekte tab ved deltagelse.
3.3. DetectifyK9 er ikke ansvarlig for fejl eller mangler i kundens materiale.
4. Pris og betaling
4.1. Alle priser kan ændres indtil levering, medmindre andet er skriftligt bekræftet.
4.2. Priser er ekskl. moms og gebyrer.
4.3. Risiko for prisændringer grundet valuta eller afgifter påhviler kunden indtil fakturering.
4.4. Faktureringsgebyr: DKK 150 ved manglende e-mail, kontantbetaling DKK 250.
4.5. Betaling:
- Sikkerhedssøg / narkohund-opgaver: 50% ved aftalens indgåelse, 50% efter levering.
- Private sessioner, herunder hold træning, enkeltimer og kurser: Bindende ved tilmelding; ikke-refunderbar, forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12.
5. Forsinket betaling
5.1. Rente på 8% pr. måned ved forsinket betaling.
5.2. Ophævelse: DetectifyK9 kan ophæve ordrer, kræve forudbetaling eller andre misligholdelsesbeføjelser.
6. Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser
6.1. Tilbud gælder 10 dage fra tilbudsdato, medmindre andet fremgår.
6.2. Ordrer skal afgives skriftligt, medmindre andet aftales.
6.3. Ordrebekræftelse:
- Sikkerhedssøg / narkohund-opgaver: DetectifyK9 sender skriftlig ordrebekræftelse senest 2 arbejdsdage efter modtagelse af ordre.
- Private sessioner: Ingen ordrebekræftelse; tilmelding sker skriftligt via hold eller kursusregistrering, herefter godkender vi tilmeldingen skriftligt.
6.4. Ændringer af ordrer kræver skriftlig accept.
6.5. Uoverensstemmende vilkår skal meddeles skriftligt senest 2 arbejdsdage efter ordrebekræftelse.
7. Levering
7.1. Levering i henhold til ordrebekræftelse (søgeopgaver) eller aftalt tid (private sessioner).
7.2. Kunden skal straks undersøge leverede ydelser og skriftligt melde fejl eller mangler.
8. Forsinket levering
8.1. Meddelelse: DetectifyK9 informerer kunden om årsag og ny forventet leveringstid.
8.2. Ophævelse:
- Sikkerhedssøg / narkohund-opgaver: Hvis levering ikke sker senest 3 dage efter aftalt tid uden kundens ansvar, kan kunden ophæve berørte ordrer uden varsel. Ingen andre rettigheder gælder.
- Private sessioner: Ny dato forsøges; ingen refusion.
9. Garanti
9.1. Ydelser er fri for væsentlige fejl og mangler.
9.2. Undtagelser: Almindelig slitage, forkert brug, ændringer af andre, forhold uden for DetectifyK9s ansvar.
9.3. Fejl skal straks meddeles skriftligt.
9.4. DetectifyK9 afhjælper fejl inden rimelig tid.
9.5. Ophævelse: Hvis fejl ikke afhjælpes inden 14 dage, kan berørte ordrer ophæves (søgeopgaver).
10. Ansvar
10.1. Hver part ansvarlig for egne handlinger.
10.2. Produktansvar: Kunden holder DetectifyK9 skadesløs ud over ufravigelig lovgivning.
10.3. Maksimum 10% af nettofaktureret beløb foregående kalenderår. Gælder ikke ved forsæt/grov uagtsomhed.
10.4. Ikke ansvarlig for indirekte tab, medmindre forsæt/grov uagtsomhed.
10.5. Force majeure:
Uanset eventuelle modstående vilkår i aftalegrundlaget er DetectifyK9 ikke ansvarlig over for kunden for manglende opfyldelse af forpligtelser, der kan henføres til force majeure. Ansvarsfriheden gælder, så længe force majeure-situationen består.
Som force majeure anses forhold, der ligger uden for DetectifyK9s kontrol, og som DetectifyK9 ikke burde have forudset ved aftalens indgåelse. Eksempler på force majeure omfatter usædvanlige naturforhold, krig, terror, brand, oversvømmelse, hærværk og arbejdsstridigheder mv. Force majeure giver ikke anledning til refundering:
- Sikkerhedssøg / narkohund-opgaver: Ingen refundering; ny dato aftales.
- Private sessioner / hold, kurser, enkelttimer: Ny instruktør eller dato forsøges; betaling ikke refunderbar. Datoer sættes mindst 14 dage frem, klient skal tilpasse sig.
I forbindelse med force majeure og DetectifyK9’s mulighed for at opfylde levering af træning eller kurser, omfatter force majeure blandt andet, men er ikke begrænset til, ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, tordenvejr, is eller ufremkommelige forhold på træningsarealet, skader på personale, alvorlig sygdom hos instruktør samt andre forhold uden for DetectifyK9’s kontrol. Træningen foregår både indendørs og udendørs og gennemføres som udgangspunkt uanset vejrforhold.
Såfremt DetectifyK9 som følge af force majeure eller andre uforudsete omstændigheder ikke er i stand til at gennemføre en eller flere træningsgange, ydes der ikke økonomisk erstatning eller refundering. DetectifyK9 vil dog bestræbe sig på at finde en løsning, herunder i form af erstatningstimer, omlægning af træningen eller anvendelse af hjælpeinstruktører, hvor dette er muligt.
10.6. Det er et krav, at alle deltagere har en udvidet ansvarsforsikring på deres hund, uanset om der deltages på enkelte timer, kursus eller hold. Kan gyldig dokumentation ikke fremvises ved træning, forbeholder vi os retten til at afvise deltagelse uden mulighed for refundering af indbetalt beløb.
11. Immaterielle rettigheder
11.1. Alle rettigheder til ydelser, design, varemærker tilhører DetectifyK9.
12. Fortrolighed
12.1. Kunden må ikke videregive eller bruge DetectifyK9s fortrolige oplysninger. Forpligtelser gælder uden tidsbegrænsning efter ophør.
13. Gældende lov og værneting
13.1. Dansk ret gælder, tvister afgøres ved dansk domstol.
14. Afbestilling / godtgørelse
14.1 Sikkerhedssøg / narkohund-opgaver: Afbestilling skal ske skriftligt senest 2 uger før aftalt dato. Ved senere afbestilling kan op til 65% af prisen opkræves.
14.2 Private sessioner / hold, kurser, enkelttimer: Tilmelding er bindende, og der gives ingen refusion. Ved instruktørs sygdom finder vi enten en ny instruktør eller en ny dato som kompensation. Klient/kursist skal tilpasse sig den nye dato, som skal være mindst 14 dage frem.
14.3. Manglende deltagelse: Hvis klienten/kursisten ikke kan deltage på den nye dato eller den oprindeligt aftalte dato, henvises til reglerne i punkt 15 om overdragelse eller salg af pladser. Alle bytte- eller overdragelser skal godkendes af en instruktør og følge de krav, som er beskrevet i punkt 15.5 (Obs. læs hele punkt 15).
15. Afbestilling, overdragelse, reservation og bytte af pladser
5.1. Ved køb af kurser, holdtræning og enkeltstående træningssessioner hos DetectifyK9 er tilmeldingen bindende og ikke refunderbar, jf. punkt 4.5 og 14.2 i handelsbetingelserne.
15.2. For kurser gælder det, at det ikke er muligt at annullere, fortryde eller få refunderet betaling. Kursisten har dog mulighed for at videresælge sin plads til en anden person. Overdragelse af kursusplads skal ske skriftligt via mail til info@detectifyk9.dk, hvor oplysninger på den nye kursist skal fremgå. DetectifyK9 forebeholder retten til at afvise en overdragelse, fx hvis den nye kursist ikke opfylder kravene for deltagelse, hvis overdragelsen skaber ubalance i holdet, eller hvis vi af sikkerhedsmæssige eller organisatoriske årsager finder det rimeligt.
15.3. For klienter tilknyttet holdtræning er det alene tilladt at sælge eller bytte sin plads med andre deltagere, som allerede er tilknyttet det pågældende hold.
15.4. For klienter, der har købt enkeltstående træningssessioner, er det ikke tilladt at sælge eller overdrage sin tid til tredjepart.
15.5. Anmodning om bytte eller overdragelse skal fremsendes skriftligt og indeholde følgende oplysninger:
- Fulde navn på begge parter
- Gruppe nummer på den person, der indgår i byttet
- Oplysning om hvilken gruppe den person, der overdrager sin plads, er tilknyttet
Manglende eller ufuldstændige oplysninger kan medføre, at byttet eller overdragelsen ikke godkendes.
15.6. Såfremt en instruktør ikke har godkendt eller modtaget besked om bytte eller overdragelse, anses pladsen for ikke benyttet og vil gå tabt uden kompensation.
15.7. Det er muligt at reservere sin plads på holdet i op til én måned mod betaling af 250 kr. Reservationen sikrer, at pladsen ikke videregives til anden side i perioden og sættes i såkaldt bero. Reservation kan kun foretages for én måned ad gangen, og ønskes en længere periode, skal dette aftales med den holdansvarlige.
16. FAQ
16.1. Som kunde hos DetectifyK9 accepteres både handelsbetingelser og FAQ som en del af aftalen.
16.2. Klienter og kunder bedes læse vores FAQ, da den indeholder relevant information, herunder rapportering, force majeure, aflysninger, hundetræning/kurser m.v.
17. Forbrugerkøb og erhvervskøb
17.1. Forbrugerkøb (B2C): Ved køb foretaget af forbrugere gælder til enhver tid de ufravigelige regler i henhold til Forbrugeraftaleloven samt øvrig relevant forbrugerlovgivning. Dette omfatter blandt andet:
- 2 års reklamationsret på fejl og mangler ved varer og ydelser.
- Ret til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet, hvor lovgivningen giver mulighed herfor.
- Kunden har ikke pligt til at undersøge ydelser eller varer ved modtagelsen ud over det, der fremgår af lovgivningen.
- Undersøgelsespligt ved afhentning: Når varen afhentes fysisk på DetectifyK9’s adresse, anbefales det, at forbrugeren straks kontrollerer varen for synlige fejl eller mangler. Eventuelle mangler skal meddeles straks.
- Fortrydelsesret: 14 dages fortrydelsesret gælder kun ved onlinekøb. Hvis varen afhentes direkte på DetectifyK9’s adresse, gælder fortrydelsesretten ikke.
17.2. Erhvervskøb (B2B): Ved køb foretaget af erhvervsdrivende gælder almindelige køberetlige regler og principper i dansk ret, herunder Købeloven, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne. Dette indebærer blandt andet:
- Bestemmelser i Købeloven kan fraviges ved skriftlig aftale mellem parterne.
- Køber har undersøgelsespligt ved modtagelsen af varer og ydelser og skal straks reklamere over eventuelle fejl eller mangler.
- Køber bærer risikoen for forhold, der kunne være konstateret ved en sådan undersøgelse.
18. Klagemuligheder
18.1. En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos DetectifyK9 kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via www.forbrug.dk.
18.2. EU-Kommissionens online klageportal kan ligeledes anvendes ved indgivelse af en klage, hvilket er særligt relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage kan indgives her: http://ec.europa.eu/odr.
18.3. Ved indgivelse af en klage bedes du angive vores e-mailadresse: info@detectifyk9.dk.